尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

一、每走一步，首先想到的是客戶

站在客戶（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 ◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使客戶感到極大方便。

高度重視客戶意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使客戶滿意的重要一環(huán)。

建立一切以客戶為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對(duì)客戶意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。

二、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

客戶是產(chǎn)品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者。

客戶最了解自己的需求，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息。

三、客戶滿意三要素

產(chǎn)品滿意：指客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。

服務(wù)滿意：指客戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論產(chǎn)品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久客戶”。

企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。